优质的客户服务，从全面的客户培训开始

—— 记诺信中国工业涂装部2011年季度客户培训

2011年1月5日，中国·上海——新年伊始，诺信（中国）有限公司张江总部的多功能厅里迎来了60多位来自各行各业的贵宾，他们是参加2011年1月5日至7日诺信中国工业涂装部客户培训的客户。在工业涂装部总经理董云生先生热情洋溢的欢迎辞中，为期3天的培训正式拉开了序幕。选择在新年年初就举行客户培训，足见诺信对培训的重视程度，用客户培训总负责人——服务经理巩剑峰的话说就是：“全面的客户培训，是优质的客户服务必不可少的组成部分。”

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诺信深切认识到客户服务对工业设备售后的重要性。为了让客户更全面地认识所购买的喷涂设备的特性，更好地了解如何使用、操作和维护这些设备，诺信中国工业涂装部每年都会在上海总部举行客户培训。为保证培训质量，诺信的工作人员会精心安排培训的每一个环节——据巩经理介绍，每次客户培训的场地均安排在诺信张江总部的多功能厅。该大厅宽敞明亮、设备齐全，可容纳100多人就座；培训为期3天，内容涵盖设备使用过程中的方方面面；最重要的是，诺信的服务及应用工程团队会精心设计培训课程、安排最有经验的培训讲师以保证课程质量。

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就以本次培训为例，课程安排中不仅包括粉末喷涂设备原理、诺信粉末喷涂设备特性、设备操作使用、日常维护保养、故障处理，还包括了粉末涂料、前处理药液等。巩经理介绍说，关于粉末涂料的介绍，诺信都是邀请若干家世界知名的粉末生产商（同时也是诺信长期的合作伙伴）来做的，这样也是为了让客户更好地了解各种粉末涂料的特性，在应用中达到更高质量的粉末喷涂效果。

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培训的活动安排总是很丰富。一大早，诺信班车就将学员们送到诺信喷涂应用及演示实验室进行参观，并现场观看了诺信Prodigy^? HDLV^? Generation II手动喷枪的极速换色喷涂演示。该款喷枪可在20秒内完成换色，这给学员们留下了深刻的印象；回到诺信张江总部之后，学员们接受了为时1小时的考试，对3天的培训内容做了一个回顾；之后巩经理向每位学员颁发了诺信培训证书，培训课程的结束也定格在团队合影的快门中。下午，学员们在诺信工作人员的陪同下参观了世博会中国馆。

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如往年一样，诺信工业涂装部2011年季度客户培训再次获得成功。学员们在对本次客户培训表示满意的同时，也提出了更多的要求，这对诺信的服务团队来说会是新的挑战，对此，巩经理充满信心：“追求优质的客户服务是没有止境的，没有只有更好——客户的要求其实是对我们的信任。诺信在中国有强大的服务及技术力量，因此我有足够的信心，一定会把我们的客户培训越做越好，让培训真正给客户带来价值，让培训在诺信和客户之间筑起沟通和信任的桥梁。”

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欲了解更多诺信工业涂装的相关信息，请访问我们的网站：

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诺信中国网站：www.nordson.com.cn

诺信中国工业涂装部首页：www.nordson.com/zh-cn/divisions/industrial-coating

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诺信是世界的精密喷涂设备生产商。诺信工业涂装部主要研制、生产和销售粉末喷涂、油漆喷涂及罐喷涂设备。半个多世纪以来，诺信技术的产品被广泛应用于全世界的各行各业，其粉末、油漆和罐装喷涂设备在市场上占有举足轻重的地位，是全球喷涂设备的。诺信总部位于俄亥俄州的西湖市，旗下直属运营分支及销售代表处遍布全球30多个国家和地区。

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媒体联系：

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朱立

诺信（中国）有限公司工业涂装部

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